东湖评：地产服务从“价格战”走向“服务战”?

10月15日，新修订的《反不正当竞争法》正式实施，房地产服务等行业低价竞争加剧成为重要监管目标。事实上，这种残酷的竞争是不容忽视的。以武汉为例，已有100多个小区宣布降低房产价格，最高降幅达到50%。尽管一些企业仍然搞价格竞争，但必须清醒地认识到，房地产服务的真正解决办法在于“提升服务”，而不是“价格竞争”。 “价格战”就像糖衣炮弹，看似实惠，效果却无限。这种不可持续的商业逻辑注定无法赢得业主的长期信任。房地产服务公司不是慈善组织。为了在低价竞争中保持利润，唯一的选择就是削减人员配备和日常维护等费用。e.走廊的灯坏了却没人修，垃圾成堆却没人清理，门柱也没用。这些压缩的成本最终导致房主的生活质量下降。更糟糕的是，如果陷入“价格下降→质量下降→价格再下降”的恶性循环，就变成了“羊毛出在羊身上”的零和游戏。房主花钱买仇，而房地产则赔钱又赚钱。这场价格战没有真正的赢家。 如果“价格竞争”失败，“改善服务”就成为房地产行业的必然退出。 “你让主人放心，主人就会抱紧你。”房地产服务公司只有服务于业主的心，才能获得真正的信任，才能在市场上站稳脚跟。如今的社区物业管理远远超出了家庭清洁、地板清洁以及管道和电气维修的传统阶段。什么业主真正期待的不仅是基本的服务保障，更包括衣、食、住、行、娱乐、教育、医疗等多方面的精致生活体验。比如有人扶老人下楼，有人照顾放学的孩子，有人照顾快递上门等等。一个注重服务的房地产服务公司，会通过服务赢得信任，逐渐构建一个信任共生的良性生态系统。通过提供真正丰富生活的服务，房主和业主不再是冷冰冰的合同当事人，而是共同建设美丽家园的合作伙伴。 要实现从“价格竞争”到“服务战”的转变，房地产服务企业必须回归“一分钱一分货”的简单商业逻辑。房地产服务本质上是特殊商品，其价值最终必须得到“买方”的认可，即“买方”。o 是所有者。首先，服务承诺必须“明确”，将模糊的口头承诺转化为具体、看得见、明确的指标，使服务质量可衡量、可监控。其次，要做到“质价匹配”，用实际服务质量论证房地产服务价格的合理性。同时，我们还要继续努力，通过专业的员工培训和服务创新，不断提升业主的生活体验。 “好的服务需要好的价格。”如果业主满意并自愿为优质服务付费，物业服务公司就会获得“金标”，房地产行业将进入健康发展的新阶段。 价格竞争最终会导致亏损，而服务改进永无止境。房地产服务关系着千家万户的福祉。只有用专业赢得信任，才有收获诚信的信誉才能在市场竞争中立于不败之地。当房产服务真正实现从“廉价”到“优质”的转变，不仅有利于业主和房产服务企业，也有利于我们共同向往的美好生活和美好家园。 来源：京中网（湖北日报） 作者：陈茜（武汉长江新区“江小刀”团队） 编辑：张江